Tal vez te sorprenda saber que un 68% de los clientes abandonan una marca o una empresa, ya que sienten que esta es indiferente a ellos o a sus necesidades. Esto no se debe a que recibieron un mal servicio o a que encontraron un mejor precio en otro sitio. Es debido a que no se sienten apreciados.
Esto puede ser una gran oportunidad para las pequeñas empresas, ya que te permitirá competir incluso con las corporaciones más grandes y más exitosas. Tienes una ventaja frente a ellas. ¡Conoces a tus clientes y te preocupas por ellos! Sabes cuándo comparten tu contenido, cuando publican una reseña e incluso cuando optan por salir de tu lista de suscripciones.
Para hacer la diferencia, es necesario que les demuestres tu aprecio. Probablemente te preguntas: ¿cómo hacerlo si mi presupuesto es tan reducido? En realidad es más sencillo de lo que parece. Ten en cuenta que tus clientes valorarán mucho más el hecho de recibir un regalo que el precio del mismo. Además, los regalos empresariales te aportarán grandes beneficios. Estos servirán para incluir el logo de tu marca, lo que será una forma de publicidad y también actuarán como un medio para retener a los clientes. De hecho, la retención de la clientela aumenta cuando los minoristas le brindan regalos u otros incentivos personalizados. Un estudio realizado por Bain and Co. and the Gartner Group halló que un aumento de tan solo el 5% en las estrategias de retención de los clientes significaba un aumento de la probabilidad de retenerlos de un 25% a un 95%. Estas cifras son aún más significativas si tienes en cuenta que 80% de las ganancias totales provendrá solo del 20% de los clientes existentes y si consideras el costo de adquirir nuevos consumidores.
Los regalos de agradecimiento pueden parecer un gran desafío para una pequeña empresa pero la inversión en tu cartera de clientes no solo te resultará eficaz para obtener mayores ganancias sino que podrás amortizarla a largo plazo.
¿Cuáles son los mejores regalos para captar la atención de los usuarios y que se ajusten a tu presupuesto?
#1 Una nota de agradecimiento
Una nota de agradecimiento hará que tus clientes se sientan especiales y que son tenidos en cuenta y valorados por tu empresa. Puedes aprovechar determinadas fechas para enviarlos, como las fiestas, al comenzar el año o en determinadas circunstancias, como los cumpleaños del cliente, dependiendo de lo amplia que sea tu base de datos.
Puedes incluir obsequios que se puede hallar en línea y son relativamente económicos. Tienes varias opciones para elegir que solo te costarán algunos dólares como una tarjeta de agradecimiento con el logo de tu empresa, una caja que contenga una nota de agradecimiento y un dulce o un bolígrafo junto con la nota.
#2 Una memoria USB personalizada
Una memoria USB en la actualidad no resulta muy costosa y es una gran forma de reconocer a tus clientes. Existen varias empresas en línea que ofrecen memorias personalizadas con el logo de tu empresa para utilizar como regalos corporativos. Estas no solo resultarán sumamente útiles sino que son una gran forma de publicitar a tu empresa. También puedes entregarlas en determinadas fechas especiales, como el Día del Padre, el Día de la Madre etc.
#3 Un ebook
Existen muchos libros electrónicos que se pueden adquirir en forma poco costosa en las grandes tiendas en línea, como Amazon. Este es un obsequio que será apreciado por tus clientes, especialmente si escoges un título relevante, que esté relacionado con sus problemas o preocupaciones actuales. Una opción un poco más económica, es que tu realices el ebook, lo que invertirás será tu tiempo.
#4 Una Gift Card
Si te dedicas a la venta de determinados productos puedes enviarles a tus clientes una tarjeta de regalo para que puedan adquirir un artículo en tu empresa. Esto no solo aumentará el índice de retención sino que tal vez te permitirá realizar otra venta una vez que logres que el cliente se acerque nuevamente a tu tienda física o en línea. Por lo general, los clientes gastan más que el valor original de la tarjeta de regalo.
#5 Una experiencia
Si ofreces servicios, como por ejemplo de masajes, de peluquería o de maquillaje, puedes enviarles un cupón a tus clientes para que puedan recibir un servicio gratuito. Al igual que sucede con las tarjetas de regalos, estos no solo se sentirán especiales sino que se verán más inclinados a realizar otra adquisición en tu empresa.
Es importante que tengas una base de datos actualizada de todos tus clientes para poder sorprenderlos en determinadas fechas, como el día de su cumpleaños, en Navidad o en el Día de la Madre o del Padre. Estos pequeños detalles harán que tus clientes permanezcan fieles a tu empresa y que se conviertan en embajadores de la misma, al comentarlo con sus amigos, familiares y conocidos.