Alguna vez te has preguntado ¿qué tienen en común los distintos tipos de seguidores que se agrupan en torno a tu marca? Hacerlo puede ser realmente revelador para tu visión como Social Media Manager o propietario de marca, ya que más allá de la relación compra-venta-información tus perfiles en medios sociales agrupan un gran ecosistema de personalidades a las que debes conocer si realmente quieres mejorar tu engagement y por supuesto, tus ventas.
De ahí la importancia de conocerlos y tener un perfil de cuáles son sus rasgos básicos como usuario, razón por la cual preparamos una lista:.
1) El Fan leal: Este es el tipo de seguidor con el que todas las marcas sueñan pero pocas saben atraer. Sus características son, principalmente:
- Te recomienda a sus familiares y amigos, tanto online como offline.
- Te provee constantemente de críticas constructivas y cargadas de valor para la optimización de tu producto o servicio.
- Te defienden de publicaciones de clientes molestos y trolles.
2) El Interactor casual: No hace RT, Share, Repost ni comentarios sobre todos tus posts y tampoco te defiende en todas las ocasiones en que intenten agredir la imagen de tu marca, pero:
- Interactúan con tu marca debido a experiencias positivas de compra.
- Quieren ser vistos como una buena referencia en diversos temas, por eso interactúan con contenido que consideren realmente interesante.
- Son útiles para ampliar tu alcance, pero solo harán RT/Share/Repost si se identifican con el contenido.
- Tienen un sentido crítico fuerte, sin caer necesariamente en la ofensa.
3) El seguidor tímido: Interactúa menos que el fan casual debido a su característica de consumir más contenido que producirlo o dinamizarlo. A este lo puedes identificar porque:
- Sabe acerca de tu marca, pero aún no está lo suficientemente comprometido para ser un cliente (y debes trabajar más en convertirlo en cliente).
- Le gusta tu marca porque a sus conocidos también.
- Por su timidez es muy poco probable que le causen daño a tu imagen.
- Para lograr convertir a este tipo de seguidor se requiere de gran contenido, encuestas, videos y acciones que lo llamen a formar parte de la marca tanto online como offline.
4) El cazador de premios: Éste personaje es muy común por estos días y buena parte de la culpa la tienen las marcas por hacer concursos constantemente sin ofrecer contenido, experiencia ni nada más. Lo puedes identificar porque:
- Nunca consume tu producto.
- Nunca interactúa con tus contenidos
- Solo hace RT, Share, Repost o comenta cuando hay un premio de por medio.
5) El cliente insatisfecho: Nunca, o rara vez está contento con los productos que consume y está dispuesto a hacerlo saber. Está a punto de ser un troll y no lo sabe. Pero, además:
- Espera que leas sus comentarios y respondas.
- Si resuelves su inquietud o problema, lo más probable es que nunca conteste. Su prioridad es expresar molestia, no conseguir solución.
6) La cheerleader: Nunca para de interactuar, sea cual sea el contenido:
- Comparte y comenta sobre todo lo que publicas, casi siempre desde dispositivos móviles.
- Consume tus productos mayormente a través de promociones y descuentos
- Le encantan los concursos, pero no los busca tanto como el cazador de concursos.
- Te ayuda a incrementar tu alcance con sus interacciones y da buena imagen de ti frente a otros posibles clientes.
7) Los farsantes: Nunca interactuarán con ninguno de tus contenidos, no importa cuánto esfuerzo pongas en cuidar los detalles e innovar. Los puedes reconocer por:
- No tienen avatar / foto de perfil.
- No tienen descripción de quién son, de dónde se encuentran y cuáles son sus intereses
- No hacen nada. Sólo son un número.
8) Los Millenials: Son aquellos que además de haber nacido después de los 80’s son creativos y gozan de cierta popularidad. Los puedes reconocer porque:
- Son muy activos en una gran variedad de redes sociales.
- Interactúan con contenido pequeño, no muy extenso, pero sí muy bien presentado: Imagen y video.
- Consumen contenidos que estén ligados a su estilo de vida.
Ahora que conoces los tipos de seguidores, tu estrategia debería contar con campañas y etapas que te ayuden a conocer datos y características para identificarlos, estudiarlos y producir contenidos para cada nicho o segmento dentro de tu población meta.
Para lograrlo puedes apoyarte en campañas o concursos donde recolectes leads, propongas distintos tipos de interacción para participar, experimentes con los tiempos de vigencia, entre otras acciones. Pero más que eso necesitarás de mucha observación, medición y análisis.