Muchas empresas están incorporando contenido generado por usuarios en sus estrategias de marketing digital con el fin de conectar con su público y lograr que los clientes se involucren con la marca.
Si lo haces bien, este contenido aumentará la visibilidad de tu empresa, el tráfico hacia tu sitio web y las ventas. Pero para realmente aprovechar todos sus beneficios hay algunos errores clave que debes evitar.
Estos son los cinco errores que no puedes cometer para maximizar el impacto positivo de tu estrategia de contenido generado por los usuarios:
#1 Publicar sin permiso
Lo primero que debes hacer, antes de comenzar tu campaña, es asegurarte de que sólo publicarás contenido que ha sido aprobado por los usuarios. Si bien ese tipo de contenido se genera en forma voluntaria, debes evitar malos entendidos a través de la obtención del consentimiento claro de tu cliente para su publicación.
Asegúrate de pedir permiso al usuario cada vez que subas algún contenido de su autoría y déjale en claro los canales en los que lo compartirás, como por ejemplo tu blog, las redes sociales o a través de un hashtag en particular, lo que hará que pueda ser reutilizado.
Es muy probable que tu público se sienta emocionado acerca de la posibilidad de que tu marca destaque su creación y que acepten sin problemas tu solicitud de compartirla.
#3 No representar adecuadamente a tu audiencia
Uno de los aspectos más importantes del contenido generado por los usuarios es la capacidad que les brinda a los futuros compradores de obtener información de la fuente más confiable con la que se pueden sentir identificados: los antiguos compradores.
Los relatos de los antiguos compradores y sus puntos en común con los que buscan hacerlo aumentan la confianza en tu marca y puede ser una gran influencia para quienes visitan tu sitio web.
Es por ello que debes utilizar un material real, creado por personas que realmente han probado tus productos o servicios y no copias realizadas por personas que solamente se dedican a escribir reseñas positivas en la web.
Asegúrate de incluir una gran variedad de fotos, opiniones e intercambios de preguntas y respuestas para mostrar la diversidad de la comunidad que rodea a tu marca.
#3 Usar el contenido generado por los usuarios solamente una vez
El contenido generado por los usuarios es muy valioso como para que lo utilices una sola vez.
Para prolongar su vida útil puedes hacer una compilación de las contribuciones que obtuvieron una mejor respuesta y generaron más compromiso para utilizarlo en futuras campañas.
También puedes usar las mismas contribuciones para aumentar las tasas de clics en los anuncios en las redes sociales, como Facebook o Instagram.
#4 Permitir que las conversaciones se desvanezcan
¿Sabías que el contenido generado por los usuarios aumenta el engagement de los clientes y que este a su vez provoca que más usuarios deseen participar creando contenido único para tu empresa?
Es por ello que es importante que mantengas activo ese intercambio, prestando atención a las menciones de la marca con el fin de añadir comentarios, agradecer y compartir todo el contenido que los usuarios generan.
Esto también te permite hacerle saber a tu comunidad que ellos son importantes para tu marca y podrás responder sus comentarios y preguntas de forma rápida.
La comunicación genuina entre tu tienda y los clientes fortalece la relación y aumenta la lealtad hacia tu marca.
#5 No saber cómo solicitar el contenido correcto
La creatividad es muy importante para las campañas basadas en el contenido generado por los usuarios pero es importante para que tengas un mayor éxito que este se relacione con la identidad de tu marca, para atraer la atención de más clientes.
Si la campaña no está en consonancia con la historia de tu marca, los clientes no sentirán ninguna afinidad hacia ella y no lograrás el engagement ni el contenido que buscas.
Trata de averiguar lo que les agrada a las personas acerca de tu empresa y trata de orquestar una campaña relacionada con este tema, solicitándoles tu colaboración o instándolos a publicar diferentes fotografías mostrando la utilidad que le dan a tus artículos.
El contenido generado por los usuarios es fundamental a la hora de establecer una relación de confianza con los nuevos clientes y te ayudan a crear una relación a largo plazo con tu audiencia por lo que no debes desaprovechar esta oportunidad.