Las marcas usan el marketing para lograr que sus audiencias reaccionen. ¿Pero qué sucede cuando las marcas reaccionan ante lo que les interesa a sus audiencias?
El Real Time Marketing es un concepto relativamente nuevo pero se está usando mucho alrededor del mundo. Se basa en la reacción de las marcas a los eventos o a las conversaciones creando un contenido espontáneo y relevante.
A medida en que el marketing digital evoluciona, la capacidad de crear contenido en tiempo real se torna cada vez más importante para las empresas. El lapso de atención de los consumidores siempre ha sido corto pero ahora, que las personas tienen acceso al mundo en la palma de sus manos, las marcas deben generar campañas originales en un momento para enviar sus anuncios o sus mensajes de mercadotecnia a medida en que se producen los eventos que captan la atención de la mayor cantidad de usuarios de las redes.
Algunos ejemplos de Real Time Marketing
En el 2013, se produjo un apagón durante el Super Tazón en los Estados Unidos. Poco tiempo después la empresa Oreo publicó un Tweet en el que se podía ver una de sus famosas galletas con un fondo oscuro y una leyenda en la que se leía: “Igual puedes mojar tu galleta en la oscuridad”.
Durante el Mundial de Fútbol en Brasil el jugador Uruguayo mordió en el hombro a su contrincante italiano. Como respuesta a este evento, la empresa Sneakers publicó la imagen de uno de sus famosos dulces con la leyenda “Más gustoso que un italiano”.
Ambos ejemplos tuvieron una gran cantidad de retweets y ese contenido se transformó en viral, ya que los usuarios de las redes lo compartieron una infinidad de veces. Esta estrategia también está siendo empleada por otras grandes marcas, como Volkswagen, Honda, Dunkin’ Donuts, solo por mencionar algunas.
¿Cómo funciona el Real Time Marketing?
Pero, antes de comenzar a publicar contenido frente a cada hashtag de Twitter con la esperanza de cautivar a una gran audiencia debes saber cómo funciona el Real Time Marketing. Para que te brinde los resultados que deseas obtener debes tener en cuenta los siguientes consejos:
#1 Transmite un mensaje simple y apropiado
Al igual que sucede con cualquier otra campaña de marketing, debes esforzarte en lograr transmitir un mensaje apropiado. Si este es demasiado amplio y genérico tal vez no captes la atención de una gran cantidad de usuarios y si es demasiado personalizado corres el riesgo de molestar a algunos consumidores. Lo que es relevante y apropiado para un segmento del público puede ser irrelevante o inapropiado para otro. Es por ello que debes priorizar el segmento de tus consumidores y crear campañas que apunten a los consumidores correctos, mientras motivas a otros para que se unan a la marca.
#2 Haz que tu mensaje sea simple
Las campañas complejas pueden perder espontaneidad. Mantén tus campañas de Real Time Marketing simples pero creativas. Recuerda que lo único que necesitas es captar la atención de tu audiencia.
#3 Investiga antes de lanzar tus campañas
Para lograr el mayor nivel de éxito con el Real Time Marketing es importante que tu equipo esté al tanto de todo lo que ocurre en las redes sociales en las cuales tu marca tiene una presencia más activa. No caigas en el error común de creer que el Real Time Marketing solo se basa en aprovechar las últimas noticias y los eventos más comentados. El objetivo es incorporar a tu empresa en las últimas conversaciones que son relevantes para tu empresa. Muchos marketers están utilizando herramientas que les permiten determinar cuándo se producen las noticias o cuáles son las últimas tendencias en las redes y es por ello que tu equipo debe estar al tanto de lo que sucede. Pero no todos los eventos serán adecuados para una campaña, ni para tu marca, ni para tu público objetivo. Si recién te estás iniciado en esta estrategia de marketing, hazlo de a poco y con mensajes simples. El objetivo es mostrarle a tu audiencia que tu marca puede producir comunicaciones en el momento adecuado.
En conclusión, debes tener en cuenta que la base del éxito de este tipo de marketing reside en hablar acerca de una tendencia y añadirle un valor agregado, una utilidad y tu percepción. No se basa en hablar de tu empresa. Debes unirte a la conversación y permitir que tu audiencia escuche la voz de tu marca. No hay una fórmula mágica ni un camino trazado previamente. Simplemente debes estar atento, utilizar la creatividad y, por sobre todo, divertirte junto a tus consumidores.