Con un porcentaje tan alto del público usando redes sociales – 70% según un reporte de Pew Research – los negocios no pueden no interactuar con sus clientes vía Facebook, Twitter y otras plataformas sociales. Pero, eso no quiere decir que debas estar en todos los medios.
Para entender las redes sociales, y elegir la mejor para interactuar con tus clientes, te recomendamos que te tomes tiempo para familiarizarte con cada red: como se usa y qué demographics la usan. Aquí hay unos aspectos básicos que debes saber sobre las plataformas más populares:
Es la red social más grande en la web, tanto en términos de reconocimiento como número total de usuarios. Con casi 2 billones de usuarios activos, Facebook es un gran medio para conectar gente de todo el mundo con tu negocio.
Considerando que Facebook tiene infinidad de opciones para cualquier clase de organización, es un excelente punto de inicio para tu negocio sea cual sea tu industria. Puedes usar Facebook para compartir fotografías, videos, actualizaciones importantes de tu compañía y más. Requiere poco mantenimiento que otras redes. Ya sea que publiques varias actualizaciones al día o sólo unas cuantas a la semana, no hará mucha diferencia en la opinión de tus fans.
Aquí puedes compartir pequeños textos, junto con videos, imágenes, enlaces, encuestas y más. También puedes interactuar fácilmente con otros usuarios al mencionar su nombre de usuario en tus publicaciones, así que Twitter es una forma increíble de conectar de inmediato con gente de todo el mundo.
Twitter maneja en promedio 328 millones de usuarios activos a nivel mundial y es uno de los 10 sitios top en Estados Unidos. Por su enorme alcance, es excelente no sólo para marketear tu negocio, sino que también es un canal efectivo para manejar servicio al clientes: los clientes que también están activos en la plataforma te buscarán para compartir preocupaciones o compartir sus felicitaciones.
Twitter es también una herramienta veloz para difundir contenidos, pero es importante recordar el balance. No simplemente compartas tus imágenes y videos, asegúrate de que tu página comparta mucho contenido interesante y relevante de otras cuentas de alrededor del mundo para que tu audiencia no piense que sólo te importa tu negocio.
Esta plataforma de orientación visual permite a los usuarios guardar y mostrar contenido al pinnear boletines digitales que pueden organizarse por categoría. Por ejemplo, un usuario puede tener un board de cocina dedicado a pinnear recetas, otro a fotografía, etc. La plataforma también cuenta con tipos especiales de pins llamados Rich Pins, que las marcas pueden usar para agregar información a sus pins como detalles de productos o mapas.
Es una red más pequeña y de nicho que Facebook o Twitter, por lo que no es para cualquiera. Las categorías populares incluyen proyectos DIY, moda, ejercicio, belleza, fotografía y comida. Es una excelente herramienta de marketing para negocios con esos giros.
Como Pinterest, esta también es una red visual basada enteramente en fotografías y video. La red propiedad de Facebook tiene actualmente 700 millones de usuarios activos, muchos de los cuales publican sobre comida, viajes, arte, moda y sujetos similares. Es importante notar que la plataforma es casi completamente móvil: no puedes tomar fotos o crear posts en la versión de escritorio.
Los nichos más artísticos suelen prosperar en Instagram, y puede no ser lo mejor para tu negocio, dependiendo de la industria. A pesar de eso, es importante que la persona que lleve esta red tenga buen ojo para los detalles y capacidades básicas de fotografía para que las publicaciones sean de alta calidad.
Es exclusiva para móviles y es famosa por su contenido temporal. Los más de 150 millones de usuarios activos pueden enviar fotos y videos, disponibles por sólo 10 segundos, o contenido público, que desaparece a las 24 horas. En los últimos 5 años, la aplicación se ha extendido para incluir capacidades de chat, mensajería, almacenamiento de imágenes, eventos y contenido multimedia. Snapchat es recomendable para marcas que representan a una persona (artista, celebridad) que quiera compartir detalles de su vida, pero no para contenido que no sea efímero.
Ya que las publicaciones son temporales, hay menos presión para crear contenido perfecto. Puedes ver cuántos y qué usuarios han visto tus publicaciones. Un negocio pequeño probablemente la use más, pero recuerda que sólo aquellos usuarios que te han agregado pueden verlas. Pero ya que tengas una audiencia, puedes crear contenido story-driven e interactivo.
¿Puedes saber a través de estas descripciones cuáles son las redes adecuadas para tu negocio? ¡No todas son necesarias!